Esta obra objetiva por rever de maneira sucinta os conceitos básicos da Gestão pela Qualidade Total, além de contribuir para reforçar as evidências de viabilidade da aplicação da gestão pela qualidade ao setor de prestação de serviço de saúde. São priorizados a apresentação de casos reais e inúmeros exemplos simples e claros, vinculados à experiência de consultoria em hospitais brasileiros de diversos portes e ao cotidiano das instituições.